MútuaTerrassa va prendre part ahir a l’XPatient Barcelona Congress, el punt de trobada sobre el canvi de model assistencial que situa al pacient al centre de tot el procés. Es tracta de la desena edició i MútuaTerrassa hi va participar amb l’objectiu de compartir amb tots els assistents una guia impulsada per la Direcció d’Atenció al Pacient i Família i concebuda per treballar en la millora del tracte, l’escolta activa i l’empatia cap als pacients i les famílies.

La intervenció va anar a càrrec d’Anna Sant, directora d’Atenció al Pacient i Família, va donar a conèixer la raó de ser del projecte “Manual de Paraules Clau en Moments Clau” i va presentar evidència sobre comunicació empàtica i millora de l’experiència de pacients.

La participació va ser telemàtica i Natàlia Albà, directora de serveis Corporatius de Comunicació es va encarregar de la presentació i la moderació de la sessió. També hi va intervenir Mamen Galindo, cap d’Atenció al Pacient i Família, i va exposar els resultats de les enquestes d’orientació a pacient (realitzades a més d’un miler de pacients i professionals) que van ser el punt de partida per detectar i analitzar les necessitats no cobertes en termes de comunicació.

Mamen Nicolás, presidenta de la Comissió d’Humanització de la Fundació Assistencial MútuaTerrassa (FAMT), va compartir el procés emprat per a dur a terme la implementació de l’eina en qüestió i va detallar el seu desplegament. Finalment, la jornada es va cloure amb un debat titulat “La comunicació empàtica i efectiva entre els professionals sanitaris i pacients, element clau per a la millora de l’experiència de pacients”. En aquest cas hi va intervenir Laura Casas, neuropsicòloga, Anna Martorell, infermera d’hospitalització, Jordi Salvador, traumatòleg i cirurgià ortopèdic i Paula Rodríguez, administrativa del CAP Sant Cugat.

Breu síntesi de la voluntat de l’XPatient Barcelona Congress
En la trobada es van donar a conèixer les conclusions extretes dels tallers i activitats pròpies de l’XPA Barcelona -una comunitat que aglutina institucions de l’àmbit hospitalari, tecnològic, de recerca i l’administració- i es va convidar a la comunitat mèdica a participar dels resultats extrets, per tal de fer aflorar les iniciatives i bones pràctiques i ajudar a implementar-les en el sistema de salut. A més, el congrés va esdevenir el punt de trobada anual dels professionals que treballen en la millora de la qualitat assistencial i les empreses que desenvolupen solucions per aquest sector.