MútuaTerrassa tomó parte ayer en el XPatient Barcelona Congress, el punto de encuentro sobre el cambio de modelo asistencial que sitúa al paciente en el centro de todo el proceso. Se trata de la décima edición y MútuaTerrassa participó con el objetivo de compartir con todos los asistentes una guía impulsada por la Dirección de Atención al Paciente y Familia y concebida para trabajar en la mejora del trato, la escucha activa y la empatía hacia los pacientes y las familias.

La intervención corrió a cargo de Anna Sant, directora de Atención al Paciente y Familia, dio a conocer la razón de ser del proyecto “Manual de Palabras Clave en Momentos Clave” y presentó evidencia sobre comunicación empática y mejora de la experiencia de pacientes.

La participación fue telemática y Natàlia Albà, directora de servicios Corporativos de Comunicación se encargó de la presentación y moderación de la sesión. También intervino Mamen Galindo, jefe de Atención al Paciente y Familia, y expuso los resultados de las encuestas de orientación a paciente (realizadas a más de un millar de pacientes y profesionales) que fueron el punto de partida para detectar y analizar las necesidades no cubiertas en términos de comunicación.

Mamen Nicolás, presidenta de la Comisión de Humanización de la Fundación Asistencial MútuaTerrassa (FAMT), compartió el proceso empleado para llevar a cabo la implementación de la herramienta en cuestión y detalló su despliegue. Finalmente, la jornada se cerró con un debate titulado "La comunicación empática y efectiva entre los profesionales sanitarios y pacientes, elemento clave para la mejora de la experiencia de pacientes". En este caso intervino Laura Casas, neuropsicóloga, Anna Martorell, enfermera de hospitalización, Jordi Salvador, traumatólogo y cirujano ortopédico y Paula Rodríguez, administrativa del CAP Sant Cugat.

Breve síntesis de la voluntad del XPatient Barcelona Congress
En el encuentro se dieron a conocer las conclusiones extraídas de los talleres y actividades propias del XPA Barcelona -una comunidad que aglutina instituciones del ámbito hospitalario, tecnológico, de investigación y la administración- y se invitó a la comunidad médica a participar de los resultados extraídos, para hacer aflorar las iniciativas y buenas prácticas y ayudar a implementar. Además, el congreso se convirtió en el punto de encuentro anual de los profesionales que trabajan en la mejora de la calidad asistencial y las empresas que desarrollan soluciones para este sector.