Des de principis de juny prop d’un centenar de professionals de l’entitat han dut a terme les sessions formatives emmarcades en el pla de difusió interna d’aquesta nova eina. En el transcurs de les interaccions -realitzades a través de role-playing- s’incideix específicament en el llenguatge que és necessari emprar i en aquelles paraules, frases o conceptes que ajuden a satisfer les necessitats i a millorar l’experiència dels pacients i familiars.

Per tal de desenvolupar el document amb la major rigorositat possible, prèviament es va dur a terme un procés d’escolta i observació directa a més d’un centenar de professionals en entorns assistencials diversos com Urgències, Consultes externes, Bloc quirúrgic, Proves diagnòstiques o Atenció Primària, entre d’altres. En base a la informació recopilada es va plantejar la guia, la qual han esdevingut una eina de referència per integrar paraules, conductes i gestos que contribueixen a fer de l’atenció sanitària un intercanvi basat en una comunicació simètrica, fluida i entenedora.

Amb la voluntat de complementar-la, a partir del proper mes de juliol la Intranet de l’entitat comparà amb un seguit d’audiovisuals que recrearan situacions concretes recollides a la guia. Aquests també es podran visualitzar a través del MutuaXat. En la propera edició del BreuSocial, prevista per la segona setmana de juliol, es facilitarà el link per accedir-hi.

“L’experiència de ser curat va inexorablement lligada a la de ser cuidat i aconseguir que el concepte d’atenció sanitària basada en valor s’incorpori en cada una de les interaccions que es donen entre pacients i professionals és un dels reptes més grans que tenim en tant que requereix grans dosis de persistència, coherència i sistemàtica”, exposa la Dra. Yolanda Cuesta, directora gerent de la FAMT.

Per la seva banda, Anna Sant, directora d’Atenció al Pacient i Família, reivindica la necessitat d’escoltar més als pacients: “Donar la benvinguda, presentar-se, mantenir la mirada, escoltar sense interrompre, explicar-se de forma entenedora, permetre la decisió compartida o avançar-se a les solucions, entre d’altres, són alguns dels elements de partida que demanen reiteradament els pacients mitjançant enquestes, entrevistes i altres tècniques qualitatives”.

La Fundació Assistencial MútuaTerrassa (FAMT) compta, des del passat 2023, amb un Pla d’Humanització i Experiència Pacient que recull la voluntat de millorar la salut i l’experiència dels pacients atesos mitjançant una assistència humanitzada. En tant que part fonamental de la qualitat assistencial que ofereix l’entitat, la humanització esdevé per a MútuaTerrassa un compromís actiu i una responsabilitat de tots els seus professionals a l’hora de transformar l’assistència en un model més amable i proper.

En aquest context, les paraules esdevenen elements clau i per aquest motiu la Direcció d’Atenció al Pacient i Família ha desenvolupat aquest manual de referència que incideix en la seva millora i les posa en valor. El propòsit del document és doncs inspirar una millor comunicació entre pacients i professionals en cadascun dels circuits i processos assistencials de l’entitat.