El passat dijous 6 de juliol, la Sra. Toni Roselló, directora de Qualitat i Certificacions de MútuaTerrassa, va intervenir al 17th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management i XXVII Congreso de Ingeniería de Organización, on va presentar una comunicació, sota el títol: The design of the Balanced Scorecard in Healthcare . A Scoping Review.

Aquesta comunicació en forma part del projecte de recerca en enginyeria organitzacional aplicat al sector sanitari, que analitza l’evolució dels quadres de comandament en un centre i/o servei sanitari, usant models de referencia internacionals com KAPLAN&NORTON i DONABEDIAN, a través de models de qualitat assistencial com JOINT COMISSION o de qualitat en gestió com ISO i EFQM.

Els resultats d’aquest primer estudi, que van ser presentats al 17th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management, van ser que la majoria de quadres de comandament dissenyats en organitzacions sanitàries, i que han fet servir models de referència com Kaplan i Norton (K&N) (Kaplan i David, 1992) o Donabedian (DB) (Donabedian, 1990) han acabat fent adaptacions d’aquests models per donar resposta a les necessitats de gestió. Sobretot aquestes adaptacions han tingut en compte la visió holística d’atenció del pacient, que en cap dels models mencionats queda reflectit, i per tant condiciona l’eficàcia del propi quadre de comandament per a la presa de decisions. Per aquest motiu la Sra. Roselló està preparant una segona fase de l’estudi encaminada a crear un model de referència de disseny de quadres de comandament propi per al sector sanitari i social.