Programa

15.00h Bienvenida e Introducción: el origen del proyecto

Natàlia Albà, directora de Servicios Corporativos de Comunicación de MútuaTerrassa: Presentación y moderación de la sesión
Anna Sant, directora de Atención a Paciente y Familia: Presentación del por qué del proyecto Manual de Palabras Clave en Momentos Clave y evidencia sobre comunicación empática y mejora de la experiencia de pacientes.

15.15h El análisis de necesidades: Las encuestas de orientación a paciente

Mamen Galindo, jefe de Atención a Paciente y Familia: Presentación de los resultados de dos encuestas (a pacientes n=1134 y profesionales n=1165), las cuales fueron el punto de partida para detectar las necesidades no cubiertas por el proyecto del Manual de Palabras Clave.

15.30 Una herramienta práctica: Manual de Palabras Clave en Momentos Clave

Anna Sant, directora de Atención a Paciente y Familia: Presentación del proyecto Manual de Palabras Clave en Momentos Clave y del proceso de creación

15.45h La implementación: Entrenamiento para profesionales

Mamen Nicolás, presidenta de la Comisión de Humanización: Presentación del Programa formativo, Comunicación y Palabras Clave, actualmente en despliegue y con más de 100 profesionales formados de todos los perfiles asistenciales.

16.00h El debate: La comunicación empática y efectiva entre profesionales sanitarios y pacientes, elemento clave para la mejora de la experiencia de pacientes

Moderadora del debate: Natàlia Albà
Ponentes: Laura Casas, Neuropsicóloga. Anna Martorell, Enfermera de hospitalización. Jordi Salvador, Traumatólogo y cirujano ortopédico. Paula Rodríguez, Administrativa de salud del CAP Sant Cugat
Turno de preguntas.

16.20h Cierre y conclusiones

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