Programa

15.00h Benvinguda i Introducció: l’origen del projecte

Natàlia Albà, directora de Serveis Corporatius de Comunicació de MútuaTerrassa: Presentació i moderació de la sessió
Anna Sant, directora d’Atenció a Pacient i Família: Presentació del per què del projecte Manual de Paraules Clau en Moments Clau i evidència sobre comunicació empàtica i millora de l’experiència de pacients.

15.15h L’anàlisi de necessitats: Les enquestes d’orientació a pacient

Mamen Galindo, cap d’Atenció a Pacient i Família: Presentació dels resultats de dues enquestes (a pacients n=1134 i a professionals n=1165), les quals van ser el punt de partida per detectar les necessitats no cobertes pel projecte del Manual de Paraules Clau.

15.30 Una eina pràctica: Manual de Paraules Clau en Moments Clau

Anna Sant, directora d’Atenció a Pacient i Família: Presentació del projecte Manual de Paraules Clau en Moments Clau i del procés de creació

15.45h La implementació: Entrenament per a professionals

Mamen Nicolás, presidenta de la Comissió d’Humanització: Presentació del Programa formatiu, Comunicació i Paraules Clau, actualment en desplegament i amb més de 100 professionals formats de tots els perfils assistencials.

16.00h El debat: La comunicació empàtica i efectiva entre professionals sanitaris i pacients, element clau per a la millora de l’experiència de pacients

Moderadora del debat: Natàlia Albà
Ponents: Laura Casas, Neuropsicòloga. Anna Martorell, Infermera d’hospitalització. Jordi Salvador, Traumatòleg i cirurgià ortopèdic. Paula Rodríguez, Administrativa de salut del CAP Sant Cugat
Torn de preguntes.

16.20h Tancament i conclusions

Pujar