Organizados por sexto año consecutivo por Shared Patient Experience, los Premios SPX 2026 volvieron a destacar iniciativas impactantes e inspiradoras sobre la experiencia del paciente en todo el mundo. La ceremonia, celebrada en el Hospital Foch de París, reunió a profesionales sanitarios, representantes de pacientes y expertos para explorar el impacto de la IA en la experiencia del paciente antes de anunciar las iniciativas ganadoras de este año.

En este marco, Anna Sant, directora del área de Atención al Paciente y Familia de la Fundación Asistencial MútuaTerrassa, recogió el premio por el proyecto Palabras Clave en Momentos Clave. Se trata de una herramienta de referencia para integrar palabras, conductas y gestos que contribuyen a hacer de la atención sanitaria un intercambio basado en una comunicación simétrica, fluida y comprensible y basada en la escucha activa, siguiendo el modelo SEEDA.

Desde 2025, más de 500 profesionales se han formado en el uso de esta guía -a través de role-playing- que incide específicamente en el lenguaje que es necesario utilizar y en aquellas palabras, frases o conceptos que ayudan a satisfacer las necesidades ya mejorar la experiencia de los pacientes y familiares.